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Condiciones de soporte
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  3. Registra los datos del caso, y sigue el procedimiento con el asesor.
  4. Puedes ver el estado de los casos o adicionar comentarios en: Mis soportes.
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*Después de registrar el caso, podrás comunicarte directamente con nuestro equipo si necesitas una atención inmediata
Precios de soporte
 Concepto   |   Detalles   |   Precio   |   Impuesto 
Soporte técnico remoto   Se realiza una conexión remota al equipo donde tiene el caso a través de Internet.   COP $50.000 / USD $18   -
Soporte técnico presencial   Se realiza una visita hasta las instalaciones donde se requiere el soporte. Aplica para Bogotá, Colombia y Medellín, Colombia. Si se requiere fuera de estas ciudades, el cliente deberá asumir los valores correspondientes a transporte y hotel (si aplica).   COP $100.000 / USD $36   IVA 19%

Reinstalación de software remota   Si tiene el software instalado localmente y hay algún cambio de equipo o es necesario reinstalarlo por alguna razón, por ejemplo si lo han reseteado. Se debe reinstalar el software y se realizaria a través de una conexión remota por internet.   COP $150.000 / USD $54   -
Reinstalación de software presencial   Si tiene el software instalado localmente y hay algún cambio de equipo o es necesario reinstalarlo por alguna razón, por ejemplo si lo han reseteado. Se debe reinstalar el software y se realizaria una visita hasta las instalaciones donde se requiere el soporte. Aplica para Bogotá, Colombia y Medellín, Colombia. Si se requiere fuera de estas ciudades, el cliente deberá asumir los valores correspondientes a transporte y hotel (si aplica).   COP $200.000 / USD $72   IVA 19%
Medios de pago
BANCOLOMBIA (Consignación /transferencia /App)
Logo Bancolombia Cuenta de ahorros Bancolombia No. 20617046467 a nombre de Sebastián Ochoa Alvarez, Cédula No. 8162461.
Si la consignación es fuera de Colombia, el código SWIFT es: COLOCOBM, a nombre de Bancolombia S.A; Dirección: Carrera 43a # 11a - 40, Medellín, Colombia

PAGO EN LINEA (Payu)
Logo Payu Paga en línea con cualquier medio de pago a través de PayU.
Conexión remota
Si en el proceso de verificación con nuestros asesores te confirman que es necesario realizar una conexión remota (por Internet), tienes estas opciones para darnos conexión:

OPCION 1: AnyDesk
Logo AnyDesk Lo descargas, instalas y cuando abra, nos das el ID y estás pendiente de la pantalla para aceptar la conexión de nuestros asesores.

OPCION 2: Ammyy
Logo AMMYY Lo descargas, instalas y cuando abra, nos das el ID y estás pendiente de la pantalla para aceptar la conexión de nuestros asesores. Esta opción sólo funciona en Internet explorer


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