Soporte técnico

Tenemos un equipo de soporte técnico que te apoyará 7 x 24.

Aquí podrás encontrar todas las opciones de soporte técnico y documentación.

Tenemos la ventaja de tener diferentes tipos de clientes, por ejemplo, las discotecas normalmente trabajan fines de semana desde las 9 de la noche hasta la madrugada y los gimnasios abren desde las 4 toda la semana.
Esto nos hace estar preparados todo el tiempo para poder atender tus solicitudes.

En Academia encontrarás ejemplos prácticos para que configures nuestra tecnología de forma sencilla y rápida.

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Academia / Base de conocimiento

imagen primeros pasos

Bares

PRIMEROS PASOS PARA UN BAR
Acabas de instalar la versión local para Bares y necesitas iniciar a utilizarlo.
Aquí vamos a:

  • Crear un usuario Mesero con los permisos establecidos.
  • Crear el producto de venta: BOTELLA AGUARDIENTE AZUL en la categoría: LICORES con un precio de venta de: $80.000.
  • Crear una zona de mesas General con 4 mesas.
  • Crear los medios de pago: Efectivo y Tarjeta.
Ver ejemplo

imagen hamburguesa

Restaurantes

EJEMPLO DE COMBOS Y MODIFICADORES DE PRODUCTOS
En el siguiente ejemplo vamos a configurar un Combo de Hamburguesa que llamaremos “COMBO 3” que tiene un precio de venta de $14.500 y podrá elegir las siguientes opciones:

  • 1 tipo de pan (Blanco, Orégano, Integral).
  • 1 tipo de papa (Francesa, Vapor, Rústica).
  • 1 bebida (Gaseosa, Limonada, Jugo del día).
Ver ejemplo

Conexión para soporte técnico remoto (Internet)

logo AnyDesk

AnyDesk

Lo descargas, instalas y cuando abra, nos das el ID y estás pendiente de la pantalla para aceptar la conexión de nuestros asesores.
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Precios de soporte

Concepto Acuerdos de niveles de servicio Condiciones Precio
Soporte técnico remoto (Por internet) Primer Nivel
  • Contacto en menos de 2 horas hábiles
  • Análisis en menos de 2 horas hábiles
  • Lista de solución en menos de 1 hora hábil
Segundo nivel
  • Diagnóstico en menos de 4 horas hábiles
  • Solución de ingeniería o soporte en sitio en menos de 16 horas hábiles
0
Soporte presencial (En sitio) Menos de 16 horas hábiles (Bogotá - Colombia, Medellín - Colombia)
En otra ciudad, se coordina con el cliente
Si es fuera de Bogotá - Colombia o Medellín - Colombia, el cliente deberá asumir el transporte y estadía correspondiente. COP $65.000 + IVA / USD $19 + IVA
Reinstalación de software (Versiones locales) remotamente Menos de 8 horas hábiles COP $75.000 + IVA / USD $22 + IVA
Reinstalación de software en sitio (Versiones locales) Menos de 12 horas hábiles (Bogotá - Colombia, Medellín - Colombia)
En otra ciudad, se coordina con el cliente
Si es fuera de Bogotá - Colombia o Medellín - Colombia, el cliente deberá asumir el transporte y estadía correspondiente. COP $100.000 + IVA / USD $29 + IVA
Concepto Acuerdos de niveles de servicio Condiciones Precio
Soporte técnico remoto (Por internet) No aplican. Deberá realizar el pago del soporte y de acuerdo a la disponibilidad que tengamos, se presta el soporte Deberá realizar primero el pago para prestar el soporte COP $60.000 / USD $18
Soporte presencial (En sitio) No aplican. Deberá realizar el pago del soporte y de acuerdo a la disponibilidad que tengamos, se presta el soporte. Deberá realizar primero el pago para prestar el soporte.
Si es fuera de Bogotá - Colombia o Medellín - Colombia, el cliente deberá asumir el transporte y estadía correspondiente.
COP $130.000 + IVA / USD $38 + IVA
Reinstalación de software (Versiones locales) remotamente No aplican. Deberá realizar el pago del soporte y de acuerdo a la disponibilidad que tengamos, se presta el soporte. Deberá realizar primero el pago para prestar el soporte. COP $150.000 + IVA / USD $43 + IVA
Reinstalación de software en sitio (Versiones locales) No aplican. Deberá realizar el pago del soporte y de acuerdo a la disponibilidad que tengamos, se presta el soporte. Deberá realizar primero el pago para prestar el soporte.
Si es fuera de Bogotá - Colombia o Medellín - Colombia, el cliente deberá asumir el transporte y estadía correspondiente.
COP $200.000 + IVA / USD $58 + IVA

Medios de pago

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BANCOLOMBIA (App /Consignación /transferencia)

Cuenta de ahorros Bancolombia No. 20617046467 a nombre de Sebastián Ochoa Alvarez, Cédula: 8162461.
Si la consignación es fuera de Colombia, el código SWIFT es: COLOCOBM, a nombre de Bancolombia S.A; Dirección: Carrera 43a # 11a - 40, Medellín, Colombia

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